Remkomplekty.ru

IT Новости из мира ПК
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Вопрос ответ вконтакте

Агент поддержки ВК: ответы на вопросы

Я уже писал, как можно стать агентом поддержки ВК. Сегодня хочу опубликовать небольшое интервью с действующим агентом поддержки ВК. В сети уже где-то гуляли похожие интервью, но это более свежее. Вопросы буду задавать не я, это вопросы, которые задавали рядовые пользователи ВК. Агент давал ответы на вопросы в паблике джедаев . Я просто скомпилировал наиболее интересные в формат вопрос-ответ. Можете заглянуть в первоисточник.

Вопросы агенту поддержки ВК

  • Агентом VK может стать любой гражданин любой страны? И как им стать?
    Агентом может стать гражданин России или стран ЕАЭС (Армения, Казахстан, Киргизия, Беларусь). Чтобы стать агентом, нужно успешно пройти тестовые испытания, которые начнутся, если вы напишете в личку этого сообщества
  • После тестовых испытаний (если прошел) надо куда-нибудь переезжать?
    Переезжать никуда не требуется, но в Петербурге показаться хотя бы один раз нужно обязательно.
  • Правда ли, что кандидаты из Санкт-Петербурга имеют повышенный шанс относительно прочих равных? Если это так, то какие еще есть аналогичные особенности при выборе?
    Нет, это вообще не имеет никакого значения. Например, у нас был набор, в котором почти половина ребят были из Екатеринбурга. Мы смотрим только на ответы к тестовым, причём имя претендента знает только один человек, который не участвует в проверке заданий.
  • С какого возраста к вам можно попасть? Сколько лет самому молодому агенту?
    С 18 лет мы вас ждем. Самому молодому – 19.
  • Прошу я хочу поддержкой хочу стать честное слово, но мнея не принчли я вроде все верно сделал прошу можно? Хочу помочь сайту. (сохранена авторская орфография)
    На тестовые вопросы нет правильных ответов, вот в чем соль. С их помощью мы просто ищем людей, близких нам по духу и ценностям.
  • Если не получил ответ на заявку в течение больше полугода, то почему пришел отказ?
    Заявки действительно могут рассматриваться довольно долго — это связано с тем, что наборы новых бойцов проходят далеко не каждую неделю. Еще время заявки резко увеличивается, если мы не очень понимаем, подходит ли нам кандидат, и задаем ему дополнительный вопрос. Кстати, вот небольшой лайфхак: если вдруг задали дополнительный вопрос, нужно обязательно выложиться на все сто.
  • После первых трёх тестовых вопросов бот прислал сообщение о том, что первый отборочный этап мною пройден, а следом, прилетел ещё один вопрос. Это уже вторым этапом считается или тем самым дополнительным вопросом?
    Ох, как же не хочется портить вам опыт прохождения тестов подсказками! Скажем так, если вам задают новые вопросы и сходу не отказывают, значит шансы реальны. И нужно приложить все усилия, составляя ответ.
  • Если кандидат не подходит на вакансию агента, ему могут предложить другую? Например, вакансию модератора.
    Да, и перед вами живой пример. Первый тест на агента я провалил, и только спустя несколько лет работы над собой смог-таки забраться на этот Олимп. И всё это время я разбирал жалобы.
  • Какое среднее время между написанием первого сообщения в сообщество и подписанием трудового договора Агентов, среди многих тысяч которые уже есть в этом сообществе?
    Поначалу заявок было очень много, и время ожидания росло семимильными шагами. Сейчас мы разобрали завал и в среднем речь идёт о нескольких месяцах. Кстати, если мы видим совсем-совсем замечательные ответы, то можем и подвинуть кандидата в очереди.
  • Где удобнее отвечать на вопросы — в гамаке, за столом, на диване или бинбэге?
    Удобнее всего отвечать за столом. Гамак — это замечательно как опция, но спина от него болит невероятно.
  • Сколько зарабатывает агент?
    Минимум — 36 тысяч. Но чаще всего зарплата выше.
  • А максимум ?
    Верхняя граница зависит от свободного времени и амбиций агента.
  • Мне отвечал недавно агент под номером за 10000, сколько агентов сейчас? Можно узнать примерную цифру?
    Что-то около 150. Честно говоря, затрудняюсь сказать, по какой логике выдаются номера, но это точно не порядковый номер агента.
  • 150 агентов на 455 миллионов юзеров? Вы там спите вообще?
    Дело в том, что большинство вопросов, которые возникают у пользователей, решаются с помощью вот этого чудесного раздела: https://vk.com/support?act=home . Это FAQ, который нам невероятно помогает. Если бы его не было, действительно пришлось бы несладко. А так справляемся, даже спим иногда
  • Сколько времени выделяется для ответа на вопрос?
    Если вопрос попадает на руки, ответить необходимо не дольше, чем за сутки. Но опытному агенту хватает нескольких минут, чтобы разобраться в проблеме и составить ответ.
  • Есть строго определенное количество ответов, которые агент должен дать пользователю, например, за месяц?
    Есть. Примерно 3000.
  • На сколько вопросов должен ответить каждый агент за рабочий день?Я читал, что дедлайн – каждые 2 недели. Это значит, что я могу в 1 день ответить на 200 вопросов, а в другой день устроить себе выходной, но к определенному сроку обязан ответить на заданное число вопросов?
    Это немного устаревшая информация, но дедлайны всё ещё есть, а выходной можно устроить в любой день — даже в понедельник. Норма: 12 вопросов в час, 100 за смену. Но обычно больше. Однако за подробностями приходите к нам в офис.
  • Признает ли агент свою ошибку, если довольно долго упирался, не смотря ни на правила, ни на факты?
    Да, это одна из парадигм, на которых строится Поддержка. Это о-о-очень неловко, стыдно и неприятно, но если сам агент или коллега заметит, что мы водим за нос пользователя, то мы извинимся и начнём всё сначала.
  • Как минимум с десяток примеров знаю, где агент неправ на 100%, где ему тыкают в ваши же правила ВК и он все равно не признает свою вину и закрывает обращение с формулировкой: не нужно смотреть на кого-то, следите за собой.
    Понимаю, о каких ситуациях вы говорите, но есть нюансы, о которых мы не можем рассказывать. Особенно если они касаются посторонних страниц и сообществ. Грубый пример, но представьте, что вы находитесь в зале суда и пытаетесь оспорить приговор тем, что есть ваш друг, с точно таким же нарушением, но более мягким приговором. В Поддержке мы каждую ситуацию рассматриваем индивидуально и не стрижём под одну гребёнку. Если уверены, что агент ошибся, задайте новый вопрос или напишите на него #badsupport .
  • Что бывает с теми, кто плохо отвечает на вопросы?
    С ними серьезно разговаривают и дают еще один шанс. Если агент продолжает отвечать плохо, ошибается, ленится или как-то еще дает понять, что он перегорел и эта работа его больше не интересует, с ним прощаются.
  • Как вопросы сортируются между агентами?
    Совершенно рандомно. Представьте, что у вас нет ничего, кроме пустого экрана и кнопки «Получить вопрос», а дальше — звенящая неизвестность! Другими словами, агент не знает, какой вопрос получит, если нажмёт на кнопку. Это может быть вопрос от скучающего подростка или вопрос на польском языке про то, как формируется статистика профиля.
  • Много ли агентов уходят вглубь команды (смежные или даже не смежные отделы) и куда обычно уходят? Много ли уходят из ВК по причинам вроде “перегорел”?
    Выгорание — проблема, конечно, но с этим помогают дополнительные дела. Со временем получается выполнять основную работу агента куда быстрее, чем за 40 часов в неделю, и появляется время, чтобы немного сменить деятельность. Если отвечать на вопросы совсем невмоготу, у нас есть более технические направления в самой Поддержке. Почти всегда мы можем предложить какие-нибудь альтернативы. Ну и если у агента возникают какие-то собственные идеи для проектов, мы горячо это поддерживаем. Уходят не очень много. Всё-таки свободный график и удалённая работа — это огромный плюс.
  • Какие есть достижения у агентов?
    У нас, к примеру, есть агент, который играет треш-метал и выпускается в iTunes. А ещё он выращивает куриц. Как вам такое достижение? )
  • Какой карьерный рост?
    Если показать себя с хорошей стороны, можно получить много интересных доп. дел. Например, сообщество https://vk.com/dont_panic_42 ведётся силами агентов. А ещё можно попасть в PR-службу, возглавить свой собственный проект внутри ВКонтакте, стать разработчиком или главой Поддержки. Всё это примеры из жизни.
  • Кстати, а у вас есть какие-либо общие корпоративы или что-то похожее?)
    Праздники случаются, конечно. Именно в такие моменты мы смотрим друг на друга и пытаемся вспомнить, как кого зовут (издержки удаленной работы ).
Читать еще:  Как сделать открытое меню вконтакте

Надеюсь, материал был интересным и в чем-то полезным. Я пошел искать, кому бы еще позадавать вопросы, а вы не залеживайтесь в гамаке – спина болеть будет. Агент поддержки ВК подтвердит)

«Прямая линия»: ВКонтакте ответил на вопросы читателей

21 января мы запустили «Прямую линию» с евангелистом ВКонтакте Александрой Черкас. В течение двух недель читатели задавали вопросы о создании, базировании и продвижении бизнеса в соцсети.

Представляем ответы Александры на вопросы читателей:

Здравствуйте. Подскажите, как грамотно и эффективно продвигать личный бренд, а конкретно, риелтора, в небольшом городе с высокой конкуренцией среди агентств недвижимости? Проработать узнаваемость, репутацию и повысить через это входящие заявки. Можно ли продвигать только личную страницу или необходимо создавать сообщество? Может быть, есть готовые кейсы на эту тему?
Заранее спасибо.

Чтобы продвигать своё дело ВКонтакте, лучше всего создать Страницу бизнеса – даже если это личный бренд и вы самостоятельно занимаетесь его развитием. Так вы сможете использовать все бесплатные инструменты, которые мы предоставляем бизнесу:

  • быстро общаться с аудиторией с помощью сообщений;
  • подключать чат-боты, чтобы оптимизировать время, которое вы тратите на обработку стандартных вопросов;
  • подключать приложения сообществ, чтобы расширять возможности (анкеты, заявки, опросы, отзывы);
  • подключать быстрые кнопки, например, «Позвонить», «Заказать», «Купить», «Записаться» и другие.

Все эти инструменты позволят выйти именно на вашу аудиторию, заявить о себе как о крутом риелторе, а в конечном счёте, естественно, получить заказы.

Что касается стратегии продвижения, то универсального ответа на ваш вопрос нет. Чтобы дать рекомендации, нужно знать подробности о бизнесе и целевой аудитории. Мы предоставляем широкие возможности для таргетинга и подробно рассказываем про работу рекламного кабинета и каждую настройку в обучающих роликах.

В вашем случае может быть полезно продвигать свои рекламные материалы среди подписчиков релевантных сообществ с ограничением по региону (можно использовать настройку «Категории интересов» по вашей тематике и геолокацию), а также проводить прямые эфиры, где вы сможете отвечать на вопросы зрителей.

Добрый день, как грамотно набрать подписчиков в паблик? Какие способы самые эффективные?

Прежде всего важно наполнить сообщество уникальным и интересным контентом. Тогда пользователи, которых вы в дальнейшем приведёте рекламными форматами, станут активными подписчиками.

Чтобы расширить аудиторию, отлично подойдёт формат продвижения «Рекламная запись с кнопкой». При нажатии на кнопку «Подписаться» пользователь сразу переходит в сообщество и автоматически вступает в него. Очень важно, чтобы креатив, который вы выбрали для продвижения сообщества, соответствовал его наполнению. Первый экран должен заинтересовать нового подписчика, поэтому обратите внимание на его разделы, оформление, главную запись. Очень здорово подключать виджеты с отзывами от других подписчиков или призывом подписаться на эксклюзивные рассылки. Можно добавить витрину товаров или обзор статей от вашего сообщества. Всё это поможет задержать внимание пользователя и глубже погрузить его в контент.

Как оценивать эффективность рекламы ВКонтакте в сфере услуг?

Огромное количество бизнесов из сферы услуг используют ВКонтакте для продвижения своих проектов. Рестораны подключают приложения для бронирования столов и добавляют меню в раздел «Товары», чтобы посетитель смог ознакомиться с ассортиментом. Фитнес-центры с помощью приложений сообществ ВКонтакте дают возможность оставить заявку на пробное посещение или приобрести карту.

Продвигая свои услуги ВКонтакте, предприниматели активно используют геолокационный таргетинг, чтобы рассказать о себе пользователям, которые находятся в шаговой доступности. Салоны красоты также ориентируются на подписчиков страниц схожей тематики, чтобы привлечь их в свои студии.

У любой рекламы есть две основные цели: либо она рождает спрос, либо усиливает мотивацию совершить конкретное действие. Оценка эффективности рекламы напрямую зависит от её цели. Всегда стоит обращать внимание на промежуточные результаты кампании: CTR, стоимость клика, темп открытий объявления и реакцию пользователей на креатив. Важно замерять количество продаж, звонков, заявок.

Александра, здравствуйте! У меня есть канал в Яндекс.Дзене. Подскажите, если я размещу заметку оттуда в виде лонгрида в ВК, я могу получить огонь Прометея? Или это уже будет считаться неуникальным контентом?

Для Прометея автор материала – тот пользователь, который первым разместил его именно ВКонтакте. Поэтому лучше публиковать своё творчество нативно (именно в сообществе), а не добавлять его по ссылке – так вы защищаете свои права и доказываете оригинальность своих записей.

Относительно недавно, кажется, в канале или в чате «Русского маркетинга» обсуждали такой феномен: во время запуска лонгридов ВКонтакте всячески содействовала продвижению публикаций, в которых использовался этот формат, поэтому хитрые SMM-щики просекли фишку и начали пихать лонгриды по делу и без дела. В результате ВК пришлось с этим бороться.

Есть мнение, что сейчас аналогичная ситуация с подкастами: понятно, что соцсети нужно продвигать новый формат и как-то мотивировать людей его использовать. Но в ленте реально куча постов, к которым прилеплены типа подкасты длительностью в пару минут.

Замечаете ли вы это? Команда в курсе? И планируете ли что-то делать?

Если такие «феномены» и «аномалии» случаются, они довольно оперативно исправляются на нашей стороне – мы внимательно изучаем все перекосы в алгоритмах. Но в любом случае мы всегда призываем авторов экспериментировать с новыми форматами.

Добрый день! Александра, подскажите, пожалуйста, а ВК планирует что-то делать с воровством контента? Я уже не первый раз замечаю, как у меня воруют тексты. Причем размещают их в слегка отредактированном виде, не меняя структуру. Но очевидно, что текст был взят из моего паблика. Как быть в такой ситуации?

Мы ведём масштабную работу по защите авторского контента и его продвижению. В 2017 году запустили алгоритм для поддержки авторов «Прометей», чуть позже реализовали алгоритм защиты авторского контента «Немезида». Подробнее о том, как они работают, вы можете прочитать в статье «Под защитой Немезиды».

Алгоритм обучается самостоятельно, но если вдруг вы сталкиваетесь с нарушениями — обязательно нажимайте кнопку «Пожаловаться» в меню записи и выбирайте пункт «Неоригинальный контент». Также можно воспользоваться нашей формой.

Где чаще всего ищут услуги ВКонтакте? Если это классический поиск, то какие 3 основных фактора влияют на ранжирование?

На поисковую выдачу влияют несколько факторов: территориальный, количество ваших друзей, которые состоят в том или ином сообществе, и ключевые слова.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, будут ли работать в одном сообществе динамические обложки на десктопе и живые обложки в мобайле? Если да, то как ВК будет относиться к такому сообществу – давать приоритет, понижать его, или это не повлияет?

Живые обложки доступны только на мобильных устройствах, но их можно совмещать с динамическими обложками на десктопе.

Что касается приоритета, то обложки на него не влияют.

Добрый день! У меня небольшой контентный проект. Имеет ли смысл запускать рекламу в ленте? Потому что обычно вижу там большие бренды либо компании, которые продают какие-то товары. Может быть, у вас есть кейсы, цифры?

И какие вообще советы по продвижению контентных историй, инфобизнеса в ВК можете дать?

Продвигаться, безусловно, стоит, важно только правильно настроить рекламную кампанию и использовать более узкие целевые сегменты. Так вы сможете избежать конкуренции с крупным бизнесом. В видеоуроках мы подробно обсуждаем и возможности настроек рекламных кампаний, и модель закупки, и правила работы со ставками.

Добрый вечер! Скажите, пожалуйста, где лучше всего учиться продвижению в ВК? В интернете столько информации, глаза разбегаются, что посоветовали бы именно вы?

Мария, мы создали свой цикл обучающих видео, его можно посмотреть в разделе «Курсы» портала VK Business.

Читать еще:  Вконтакте вера фаиль

В этот же раздел мы будем добавлять видео о новых инструментах, так что рекомендую следить за обновлениями в нашем сообществе «ВКонтакте для бизнеса».

Доброго времени суток! У меня такой вопрос: ВКонтакте не планирует придумать аренду бизнес-страниц? За небольшую сумму, 500 руб. в месяц, и спи спокойно, бизнесмен. Может, дополнительные фишечки добавить для предпринимателей, работающих в этой соцсети. Т.е. платишь, молодец, вот тебе ряд преимуществ, не платишь, пользуйся тем, что дали, а не то заблокируем. Соблюдение правил: не спамить дни и ночи напролёт, в друзья толпами не зазывать, обязательно и для арендованных страниц. Вот и была бы прекрасная торговая площадка.

ВКонтакте предоставляет предпринимателям бесплатную возможность создать свою Страницу бизнеса и использовать все необходимые инструменты для её наполнения. С помощью бесплатных инструментов ВКонтакте можно превратить страницу в полноценную альтернативу сайту: приложения и сервисы внутри группы, чат-боты и сообщения, быстрые кнопки «Позвонить», «Купить», «Заполнить». Продвигать свой бизнес можно и без сообщества – с помощью формата «Реклама сайта».

У фейсбука есть в рекламе фича «почему я это вижу». Функция очень интересная и помогает определить, как поведение влияет на выдачу. Будет так же и ВК?

Мы стараемся фокусироваться на том, чтобы рекламодатели продвигали полезные для своей аудитории записи. Если реклама нерелевантная, пользователь может на неё пожаловаться. Кнопку «Почему я это вижу» пока вводить не планируем.

Как привлечь пользователей в группу мужской парикмахерской? Не получается никак, бьюсь третий месяц + 50 подписчиков, итого 87 человек!

А какие инструменты вы используете? Очень важно правильно выбрать целевую аудиторию и формат продвижения. Вы можете написать личное сообщение в наше сообщество «ВКонтакте для бизнеса», описать свою ЦА, и мы дадим рекомендации по настройкам рекламной кампании.

Стикер «Мнения» в Историях ВКонтакте: как использовать и какие вопросы задавать

Социальная сеть ВКонтакте анонсировала новый стикер для Историй.

Теперь получать обратную связь от клиентов будет ещё удобнее — в Историях появился новый стикер «Мнения». Пользователи могут отвечать публично или анонимно — все реакции попадут в уведомления.

Разбираемся, как использовать стикер при создании истории, придумать тему и название кнопки.

Рекомендуем: Click.ru – сервис контекстной и таргетированной рекламы для профессионалов

Как задать вопрос в Истории ВКонтакте с использованием стикера «Мнения»

Чтобы задать вопросы в Истории ВК с помощью новой наклейки, зайдите в соцсеть с мобильного устройства и начните добавлять сторис.

Выберите изображение, которое будет фоном и нажмите иконку наклеек сверху.

Далее тапаем на стикер «Мнения» в появившемся окне.

Стикер появится на экране. Теперь нужно отредактировать текст вопроса и надпись на кнопке. Для этого просто нажмите на текст и введите свой.

В завершении выберите местоположении наклейки с вопросом и кликайте «Опубликовать сейчас». Перед этим можно добавить и другие элементы, такие как надписи, хэштеги или ссылки.

Когда ваши подписчики увидят Историю с вопросом, они смогут оставить ответ от своего имени или анонимно. И как вы успели заменить, это практически полный аналог стикеры Вопросы для Историй в Инстаграм.

Новые ответы отобразятся в уведомлениях.

Также, недавно появился новый стикер «Товар», который позволяет отмечать товары в Историях.

Какие интересные вопросы можно задавать в Историях ВКонтакте своим подписчикам

Предлагаем список идей, которые можно использовать вместо со стикером «Мнения».

  1. Продолжите фразу… Напишите начало предложения и попросите подписчиков его продолжить. Например, «Если бы у вас был 1 миллион долларов, то…»
  2. В какое время вы отправились, если бы у вас была машина времени.
  3. Как оригинальный подарок сделать своему парню/девушке.
  4. Ваша любимая песня/книга/фильм.
  5. Какое самое лучшее место для прогулок в нашем городе.
  6. Вы отправляетесь на необитаемый остров. Назовите три вещи, которые вы возьмёте с собой
  7. Почему вы подписались на меня. Често и просто попросите об обратной связи.
  8. Вы бы полетели с экспедицией на Марс вместе с Илоном Маском.
  9. Вы себя чаще хвалите или ругаете.
  10. Вы опоздали на работу/учебу на целый час. Как будет оправдываться?

Стикер «Мнения» в Историях ВКонтакте

С недавних пор всеми любимые VK Stories обзавелись новым элементом, а точнее стикером — «Мнение». Таким образом, получать от аудитории отклик стало ещё проще, ведь можно задать интересный (или провокационный) вопрос, и пользователями смогут на него ответить — либо публично, либо анонимно.

Практика показала, что даже самые непопулярные страницы собирают обратную связь при условии, что придумывают как заинтересовать посетителя. В рамках данной статьи мы поговорим о том, как лучше создать историю с новым стикером и придумать рабочую идею, которая не оставит равнодушным ни одного гостя.

Как задать вопрос при помощи стикера «Мнения»

Наверняка все вы знаете, что, к сожалению, добавлять истории с помощью компьютера нельзя (только смотреть), поэтому нам нужно воспользоваться мобильным устройством.

  • Открываем свой смартфон или планшет, заходим в клиент ВК и начинаем добавлять сторис — затем выберите картинку, выступающую в роли фона и кликните по иконке стикеров в правом верхнем углу.
  • В открывшемся окне нужно выбрать «Мнения».
  • По центру экрана отобразится интерфейс стикера. Вам будет предложено отредактировать текст вопроса и надпись, которая будет указана на кнопке — например, «Как дела» — «Пиши ответ здесь».
  • Перед публикацией стикера нужно выбрать его расположение на экране (для удобства, лучше выбрать вариант снизу) и нажать «Опубликовать сейчас». В конечном итоге можно дополнить историю другими элементами — ссылками, хэштегами и т.д.

Подписчики вашей страницы, увидевшие данную историю, смогут легко ответить на вопрос анонимно, или публично, «засветив» свой аккаунт — как правило, здесь всё зависит от самого вопроса. Ответы на пикантные темы, конечно, люди предпочитают оставлять не раскрывая своих данных.

Как вы могли заметить, подобный подход является полным аналогом вопросов для историй в Instagram, но нельзя сказать, что создатели ВК пошли на жесткий плагиат. Обычно равные по охвату и популярности социальные сети заимствуют друг у друга полезные нововведения, и в этом нет ничего странного или постыдного.

Примеры интересных вопросов для максимальной обратной связи

Вопросы, которые вы будете задавать в своих историях, должны быть интересными и немного провокационными — с той пометкой, что провоцировать они должны на ответ, а на негативную реакцию. Ниже мы приведем список удачных конструкций и конкретных вопросов, приносящих результат — обратную связь с подписчиками.

  • Попросите продолжить фразу. Например, «Если бы вы остались вдвоем с бывшей девушкой на необитаемом острове, то…»
  • Задайте полезные вопросы — допустим, «Как удивить своего парня/девушку» или «Что подарить второй половинке на день рождения?»
  • Можно просить ответить на очевидные вопросы в стиле «Хотели ли бы вы миллион долларов?» — в целом звучит глупо, но отклик не заставит себя ждать.
  • Давите на боли аудитории — «Вы опоздали на важное собеседование (или на работу) — как будете оправдываться перед руководством?».
  • «Какая ваша любимая книга или фильм?» или, если ваши друзья любят видеоигры, «Какая ваша любимая игра?»
  • Просите проявлять фантазию — «Через несколько дней вы улетаете на Марс/необитаемый остров, какие три вещи вы бы взяли с собой?»

Помните, что говорить со своей аудиторией можно и нужно, а когда она начинает разговаривать с вами — знайте, это успех.

Как найти и написать администрации ВКонтакте?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога AFlife.ru! Продвижение в социальных сетях с каждым днем становится более востребованным. Количество специалистов в этом направлении растет. Технологии развиваются, и уже не один бизнес не обходится без публичной страницы «ВКонтакте». Но каким бы опытным не был человек, однажды ему придется обратиться с вопросом к администрации ВК. Только таким образом можно решить сложные ситуации с блокировкой страницы, фейковыми аккаунтами, взломом профиля, индивидуальными проблемами. Суть работы службы поддержки заключается в помощи пользователям ВК, предоставлении нужной информации, решении проблем различной сложности. Агенты техподдержки помогают и в случае сбоев или неполадок в работе с сайтом. Главное – правильно сформировать вопрос.

Читать еще:  Как вспомнить пароль от вконтакте

Статья будет полезна не только администраторам коммерческих и любительских сообществ, но и владельцам обыкновенных личных страниц. Социальная сеть постоянно обновляется. И у любого человека может возникнуть вопрос о новшестве, серьезном изменении в функционале и других интересных нюансах. Наша статья это краткая инструкция о том, как связаться с администрацией Вконтакте всеми удобными способами.

Как связаться с оператором ВКонтакте?

Как связаться с администрацией вконтакте при помощи персонального компьютера? Нужен ПК/ноутбук, доступ в Интернет и профиль.

Последовательность действий выглядит так:

  1. Вам следует авторизоваться на сайте. Это получится у каждого;
  2. Необходимо нажать мышкой по своей аватарке в правом верхнем углу экрана;
  3. Нажимаем на клавишу «Помощь» в всплывающем списке команд. Вас отправят на страницу службы поддержки. Навигация удобная и понятная на интуитивном уровне – вопросы разделяются по нескольким категориям. Представлено три основных раздела: помощь, список вопросов, мои вопросы. Действуйте по ситуации: найдите в перечне свой вариант или введите суть проблемы в специальном поле.

В процессе ввода будут всплывать различные ключи. Вам следует выбрать более оптимальный к проблеме. Может случиться так, что подходящего ключа не будет. Тогда выбирайте любой из представленных. Затем следует прокрутить запись до конца. Вы увидите 2 варианта дальнейших действий.

Существует и другой способ. Зайдите по короткой ссылке – vk.com/support и заполнить форму с кратким и информативным описанием ситуации.

Как написать администрации ВКонтакте с телефона?

Администратору vkontakte вы можете написать, используя телефон:

  • Зайдите в мобильное приложение ВК;
  • Нажмите на 3 горизонтальных полоски в нижней части интерфейса в правой части;
  • Нажмите по иконке «Еще»;
  • Отыщите раздел помощи и войдите туда.

Чем администрация может помочь, а чем нет?

Агенты службы технической поддержки:

  1. Решают проблемы доступа;
  2. Занимаются вопросами политики безопасности и конфиденциальности личных данных;
  3. Консультируют по рекламным услугам, монетизации, продвижению бизнеса;
  4. Предоставляют информацию о верификации и о том как сделать страницу официальной;
  5. Принимают меры по жалобам на некорректное поведение юзеров;
  6. Информируют о новых официальных приложениях (для сайта и телефона).

Как задать вопрос в службу поддержки ВКонтакте и гарантированно получить ответ?

Некоторые люди ищут альтернативные способы связи с администрацией вконтакте — email, номер телефона. Спешим разочаровать: горячей линии не существует.

Горячая линия ВК могла стать решением многим проблем с пользователями. Практический опыт многих компаний доказывает, что этот инструмент повышает эффективность работы. Но на данный момент разработчики не планируют вводить связь с технической поддержкой Вконтакте по телефону. Жаль, так как консультации специалистов call-центра могли бы значительно улучшить работу сервиса и снизить нагрузку с виртуальных операторов.

Есть один вариант это написать на почту support@vk.com. На заре становления ВК пользователи решали свои проблемы через email. Сейчас писать на почту особого смысла нет – вам оперативней ответят в нужном разделе на сайте. Предупреждение: не стоит считать, что стоит только написать письмо в службу технической поддержки, и вы мгновенно получите ответ. Команда технической поддержки получает огромное количество писем. Большинство из них – это мелкие дела, которые легко решаются через рубрикатор. Преодолеть бесконечный штурм непросто. Админы оставляют за собой право игнорировать незначительные проблемы пользователей или отвечать на такие вопросы долго.

Пример: пользователь задает вопрос о том, как ему поменять пол или дату рождения. Вопрос решается самостоятельно за пять минут в поисковых системах. Люди не совсем понимают этого и заваливают агентов подобными вопросами и не всегда получают ответ.

Помните, что у администрации в приоритете – решение сложных проблем. Вы должны поставить вопрос так, чтобы вам дали ответ. Для этого следуйте нашим советам:

  • Обращайтесь к модератору исключительно на Вы. Обращение на «ты» в данном случае не уместно. Общайтесь спокойно и вежливо. Не допускайте в своей речи осуждающих, грубых и нелестных фраз;
  • Не стоит забрасывать операторов многочисленными письмами – это только раздражает. Напишите одно информативное письмо. Изложите вопрос ясно и четко. Подчеркните, что были бы благодарны и признательны за полученную информацию;
  • В спорных ситуациях пишите, что не знали всех правил. Администрация в данном случае более благосклонна. Но не стоит оправдывать этим все свои ошибки. Это вызовет подозрение и приведет к ухудшению ситуации.

Краткие итоги: вы можете обратиться за поддержкой в администрацию вконтакте или воспользоваться формой обратной связи. Обращаться следует исключительно с реальными проблемами и грамотно излагать суть дела. Перед тем как писать в саппорт попытайтесь решить проблему самостоятельно. Спросите у мудрого Яндекса или Гугла, изучите тематические форумы и готовые ответы.

Позвонить в офис «Вконтакте» нельзя. Не тратьте время на поиск номера телефона. Связь осуществляется только через раздел «Помощь».

Как связаться с агентом поддержки вконтакте и сделать это обоснованно?

Отнимать время у службы поддержки не стоит. Обращаться стоит в случае реальных проблем:

  1. Вашу страничку взломали. Действуйте через друга/родственника у которого есть доступ к ВК. Примеры: страница была взломана, злоумышленник пишет друзьям жертвы с просьбой перечислить деньги;
  2. Недобросовестные люди наносят оскорбления, угрожают, разводят на деньги, шантажируют. Это повод не только пожаловаться админам Вконтакте, но и написать жалобу в правоохранительные органы;
  3. Злоумышленники взяли ваши фотографии, создали фейковый аккаунт и вводят людей в заблуждение. Примеры: парень решил отомстить бывшей девушке, завел фейковый аккаунт и рассылает знакомым девушки непристойные предложения.
  4. У вас необычная, нестандартная ситуация. Ее нет ни в популярных вопросах, ни в рубрикаторах;
  5. Были нарушены авторские права. Пример: сообщество-конкурент скопировало пост из вашего паблика и не сообщило вам об этом. В таком случае вы можете сообщить о нарушении администрации и она накажет конкурента страйками;
  6. Вы хотите пожаловаться на группу или отдельный пост, все остальные методы противодействия не вызвали должного результата. Пример: вы увидели группу, которая занимается незаконной деятельностью: распространяет наркотики, пропагандирует самоубийство, педофилию. Обратиться рекомендуется также и в полицию с использованием скриншота в качестве доказательства;
  7. Возникли проблемы в процессе взаимодействия с финансовыми средствами;
  8. Вы хотите сказать спасибо сотрудникам технической поддержки за стабильную и качественную работу. Агенты будут благодарны за положительную оценку их работы;
  9. Индивидуальные проблемы, которые невозможно решить без вмешательства модераторов ВК;
  10. Если вашу страницу несправедливо заблокировали по причине того, что взломщики получили доступ к аккаунту и стали рассылать с него спам. Неприятный и распространенный случай. Чаще всего возникает по причине доверия к сомнительным сервисам и приложениям. Никогда не оставляйте своих данных на сайтах, обещающих раскрыть гостей страницы или показать закрытый профиль. Все это невозможно технически.

Почему ответ из службы технической поддержки еще не пришел? Время ожидания по стандарту составляет 24 часа. После этого операторы ответят на ваш вопрос. На сайте могут уточнить, что ждать придется больше двух дней в связи с задержками. Ситуации бывают разные — агент из саппорта может ответить на вопрос в течение минуты, а иногда приходится ждать максимальный срок или не дождаться ответа.

Причин для паники нет. Проблемы с ВК случаются у многих людей. И многие люди не могу решить их. При отправке письма следует быть внимательным. Возможно, что вам показалось, что комментарий был отправлен, а на самом деле этого не было. Если операторы не отвечают в течение длительного времени, то отправьте письмо во второй раз. В саппорте работают опытные и смекалистые модераторы.

Ежедневно агенты общаются с огромным количеством людей, оперативно решают любые вопросы по сервису. На самые каверзные и острые вопросы админы отвечают всегда и даже с юмором. Технической поддержке сервиса можно доверять. И вы убедитесь в этом самостоятельно при обращении к агентам. Надеемся, что наше руководство поможет решить ваши проблемы! Подписывайтесь на обновления блога и делитесь нашими статьями в социальных сетях.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты
Adblock
detector
×
×